TI SERVE AIUTO?
DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Come posso contattare il vostro servizio clienti?
Puoi contattarci al nostro numero di telefono +39 3760909933 o al seguente indirizzo e-mail info@saluxury.it
Come si effettua un ordine?
Per effettuare un acquisto presso il nostro negozio online, ti basterà individuare il prodotto che desideri acquistare ed aggiungerlo al carrello.
Per visualizzare il contenuto del tuo ordine, modificarlo o cancellare un articolo clicca l'icona Carrello.
Per concludere l’acquisto clicca su Acquista ora.
Dopo aver inserito le proprie informazioni, scelto la modalità di consegna e la modalità di pagamento è possibile vedere il riepilogo dell’ordine e concludere l’acquisto cliccando sul tasto Conferma.
Come posso annullare un ordine?
L’annullamento dell’ordine è possibile previa comunicazione del numero d’ordine e del nominativo dell’intestatario, inviando una richiesta al nostro indirizzo e-mail info@saluxury.it oppure telefonando al numero +39 376 0909933 . La richiesta dovrà pervenire prima dell’avvenuta spedizione della merce e prima dell’invio della relativa e-mail di conferma spedizione.
Perchè la mia carta di credito è stata rifiutata?
Qualora la transazione non sia andata a buon fine, ti consigliamo di verificare che:
- La tua carta non abbia raggiunto il tetto massimo di spesa mensile oppure che ci sia sufficiente credito per coprire l’importo;
- La tua carta sia abilitata per gli acquisti online;
- Che i dati inseriti siano corretti;
- Il circuito della tua carta potrebbe avere dei problemi;
- Il tuo metodo di pagamento non è supportato dai nostri sistemi.
Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?
Processiamo l'ordine nelle 24/48 ore lavorative successive alla ricezione dell'ordine e la consegna avverrà in 2/3 giorni lavorativi dall'affidamento dell'ordine al corriere weekend e festivi esclusi.
Quali sono i costi di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita in tutta Italia per ordini superiori a 50€ mentre per importi inferiori il costo della spedizione è pari a 5,99€.
Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?
Possiamo consegnare a qualsiasi indirizzo tu desideri, è sufficiente indicare l'indirizzo di consegna nella sezione indirizzo di spedizione.
Dove trovo il numero di tracciamento?
Una volta elaborato l'ordine, riceverai il numero di tracciamento via e-mail.
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Gli articoli resi dovranno essere integri, non utilizzati e restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.
Non sarà possibile procedere al rimborso qualora gli articoli restituiti presentino segni di utilizzo o alterazioni. Inoltre, qualora la scatola originale o le etichette risultassero danneggiate, mancanti o compromesse, il rimborso non potrà essere effettuato.
Si raccomanda di non rimuovere le etichette originali e di restituire il prodotto completo della loro confezione originale.
Qualora il reso venga accettato in quanto conforme a tutte le condizioni sopra indicate, si procederà al rimborso dell’importo dovuto.
Qualora il prodotto reso non rispetti le condizioni sopra indicate, non sarà possibile procedere al rimborso.
